为深入贯彻文旅文创融合发展战略，落实陈向平书记关于“坚持全域统筹”指示精神以及及县委、县政府对安全生产工作的要求，文广旅局认真履行行业部门监管职责，对文旅行业的健康发展进行监督管理。现将全年工作开展情况汇报如下:

一是对旅行社开展检查工作。重点检查旅行社是否存在超范围经营、与不合格供应商合作等情况，是否与游客签订有真实、准确、完整的旅游合同，是否使用不具有合法资质的旅游车辆，是否存在“黑社”“黑导”等违法违规问题，全年检查旅行社51次，发现问题10余处，均已立行立改。定期审核旅行社季报、年报并将相关审核结果如实上报。

二是对星级酒店、民宿场所设施进行安全大排查，以及对民宿企业进行备案。主要对民宿企业的烟感、喷淋、燃气自动报警，消防栓、灭火器配备，安全出口、疏散通道、疏散指示标志，是否开展了消防安全演练等消防安全问题以及食品安全、电路、电器、厨房用气等方面进行检查，全年共执法检查200余人次，发现安全隐患45处，已整改45处；

三是加强应对极端天气及地质灾害的安全防范工作。建立应对极端天气及地质灾害应急机制，与县气象局结合，发布旅游气象预警信息，截止目前共发布气象预警171条，对极端灾害性天气和山体滑坡等地质灾害及时作出预报和风险提示。

四是配合公安、市场、交通、消防等相关部门，对道路交通、游客疏导工作以及文旅市场开展综合执法.全年共出动执法人员80余人次，在检查中查漏补缺，对发现的问题都进行立行立改，消除隐患，杜绝事故发生。

五是建立健全的旅游投诉机制。对游客反映的问题在第一时间进行有效处理，做到旅游投诉受理有登记，处理有结果。截止目前受理处理旅游投诉186起，结案率100%，满意率100%。

                            2024年12月6日