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一、反映的主要问题
鲁山县中央铭座小区下水管道污水倒灌住房物业不作为相关部门协商低效无果，要求进行赔偿损失问题。
二、调查处理过程
中央铭座小区位于鲁山县花园路中段，由鲁山县喜临门商业有限公司开发建设，2016年12月竣工交付，共有住户260户，鲁山县德福物业管理有限公司经招投标提供前期物业服务。
经查：中央铭座小区二三单元共26层，1--5层是商场，6层以上为住宅开始，每层分为01、02、03、04四户，小区2016年12月进行交付，物业公司定期对主管道进行清淤。近几年，小区频繁出现下水道堵塞现象，出现堵塞情况后，物业公司第一时间进行排查，涉及主管道问题物业公司立即安排工人进行清淤并承担清淤费用。
2023年10月，二三单元04户的下水道堵塞情况严重，物业公司进行疏通，根据疏通情况存在大块抹布、肉块、钢丝球和大块油污等堵塞管道，部分未清理出来的油污已将六层以下水管道压坠的即将爆管，物业联系二、三单元04户业主进行协商，更换所有下水管道，由于1--5是商场，属于高空作业，造价预计需要11000元，经大部分业主支持，由相关业主每户支付费用260元，剩余部分由物业公司垫付的方式，于2023年11月完成更换，至今二、三单元04户未再出现下水道淤堵现象。
2024年8月份，三单元02、03户也出现堵塞情况，相关业主要求更换下水管道，经物业公司制定方案并进行工程造价，施工方案从6层住户家中钻透地面进行改造处理，施工造价为3000元，后续此项施工费用由物业公司全部承担。相关业主也给与大力支持，施工中三单元六楼02、03户两家邻居厨房的地面都钻透，装修扣板和厨柜也出现多出损坏，业主们表示理解。施工完成后三单元02、03户至今未出现过淤堵现象。
鲁山县房产中心在接到诉求人反映问题后，立即与物业公司进行联系，确定问题情况。2024年9月12日，到诉求人家中进行实地查看，与诉求人沟通家中受损问题，后续物业公司与诉求人共同协调赔偿及维修事宜，诉求人要求赔偿3到5万元损失费，双方未达成共识。2024年9月13日，鲁山县房产中心工作人员与诉求人再次电话联系告知诉求人协调结果，并建议诉求人针对赔偿和损失问题可通过司法途径维护自己相关权益。2024年9月20日鲁山县房产中心工作人员再次到诉求人家中沟通协调，双方依旧未达成共识。
三、处理意见
1、关于二单元03户的下水管道问题，物业正在找查原因，查出原因后，物业公司将联系施工方协商施工方案，根据工程施工方案及预算造价，物业公司将在小区进行公示。
2、鲁山县房产中心多次联系物业公司与诉求人沟通协调，但双方针对该问题一直未达成共识，后续建议诉求人通过司法途径维护自己相关权益。
责任单位：鲁山县房产事务中心
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